Много лет проработав в школе, мы с коллегами обратили внимание на участившиеся в последнее время случаи заявлений в адрес директора нашей школы со стороны одних участников образовательного процесса, в адрес других участников образовательного процесса, в точнее со стороны родителей в адрес учителей и учеников. Вот прямо тенденция какая-то. Причем происходит это без каких-то прояснений ситуации с объектом этого недовольства или родителями объекта недовольства (в случае если это ребенок), без встречи и общения с классным руководителем, учителями и профильными специалистами учреждения – заместителями директора по учебной и воспитательной работе, педагогом-психологом, социальным педагогом, руководителем службы школьной медиации.
Итак. Кто-то кому-то не понравился. Быстро пишется заявление и регистрируется в приёмной директора у секретаря школы. И... целый штат сотрудников школы начинает работать по этому заявлению. Эти сотрудники, заметьте, это педагоги основным функционалом которых является организация и ведение образовательного процесса в школе, а не работа с жалобами. В школе нет специальных сотрудников, деятельность которых связана с обработкой жалоб. И надеюсь, вы понимаете, что подобная, далеко не вдохновляющая на «подвиги и свершения» работа не только занимает много сил и времени, но и способствует эмоциональному выгоранию.
Почему возникло такое явление.
- Люди перестали разговаривать «глаза-в-глаза». Разговаривать «глаза-в-глаза» всегда было непросто, а с распространением общения через Сеть, этот навык у одних утрачивается, а у других не приобретается.
- Есть страх встречи в диалоге с оппонентом и одновременное желанием с ним «разобраться».
- Позиция гордыни («я-совершенство – другие-не-совершенство»), следствием которой является полное или частичное отсутствие навыков принятия другого человека таким, какой он есть (т.е. без упреков и оценок) и поиска путей взаимодействия с этим человеком с учетом его особенностей («почему я должен меняться?! это другой должен измениться, чтобы мне стало удобно!»).
- Желание, чтобы мой вопрос решил кто-то другой («кто-то с кем-то разобрался, кто-то кого-то покарал, и пусть уж это происходит как-нибудь без меня» – что является абсолютно невзрослой позицией).
Поэтому, как только возникает какая-то проблемная ситуация, некоторые родители, не предпринимая своих шагов в рамках правового поля, направленных на разрешение этой проблемы, сразу торопятся писать заявление на имя директора школы, чтобы с неудобным человеком администрация образовательного учреждения разобралась и дала письменный отчет о своих действиях («кто-то должен решить мои проблемы»).
Что меня очень беспокоит в связи с этим. Мы все (ученики с учителями, администрация с родителями, администрация с учителями, родители с родителями и т.д.) находимся в отношениях. И если я вхожу в эти отношения с ожиданием того, что другой человек (или школа как учреждение) мне что-то должен (попробуйте проследить у себя это умонастроение), то в случае, если этот другой моим ожиданиям не соответствует, возникает напряжение, которое в дальнейшем перерастает в конфликт.
Все те, к кому обращено умонастроение «они мне должны», как правило, без восторга отнесутся к тому, что они что-то кому-то должны (ну, мы же часто слышим: «Я ничего никому не должен!»). Они будут чувствовать, что от них ожидают поведения прислуги и они с этим вероятнее всего категорически не согласятся.
В речи тех, которым «все всё должны» будут улавливаться маркеры (сигналы), которые будут способствовать тому, чтобы другие люди (которые, по их мнению, что-то им «должны», например, родители одноклассников их ребенка) – поставили их в положение изгоев.
Например, одна из мам класса выбрала такой стиль общения в родительском чате, что результатом такого её общения становится то, что её из этого чата другие родители удалили (или выкинули). И, логика этих родителей совершенно простая и очевидная, с которой весьма сложно не согласиться: «Ты не уважаешь нас, ну значит просто пошел вон!»
Или, кто-то из родителей, став членом родительского комитета класса слишком активно начинает «тянуть одеяло на себя» («правильно только то, что предлагаю я», «я привык(ла) к тому, чтобы меня все слушались», «я буду делать так, как мне удобно» и пр.). Если случиться так, что других членов этого сообщества устроит то, что есть такой «паровоз», который «всё везет» и выполняет работу, которая всех устраивает, то конфликта не будет. А случиться так, что в этом сообществе окажутся другие родители, для которых важно, чтобы и их мнение учитывалось, чтобы они тоже могли чувствовать свою значимость в жизни сообщества, а если у нашего «активиста» привычки считаться с другими людьми нет, то конфликт становится практически неизбежным. Если других родителей такое «единоначалие» не устраивает, то весьма быстро «активист», который так и не понял, что важно считаться с другими людьми, уважать их, оказывается за бортом деятельности родительского сообщества класса, обвиняя всех и вся, что «у нас в классе нет коллектива родителей!» Да, нет, вероятнее всего этот коллектив есть, просто он уже существует без этого «активиста», который своими руками сделал то, чтобы для других стать изгоем.
Несколько сложнее учителям и администрации школы в общении и взаимодействии с теми родителями, которым «все всё должны». Поскольку они находятся при исполнении своих должностных обязанностей, они фактически оказываются под прицелом таких родителей. Что-то не понравилось – и полетела жалоба. Да, хорошо. жалобу написали, а дальше что?
Чуть выше я уже сказал о том, что все мы находимся в отношениях друг с другом. И если тот, с кем я как учитель нахожусь в отношениях будет мне «сворачивать кровь», в общем, будет делать что-то, в результате чего у меня появится повод для переживания, пропадет сон, а то и какое-то заболевание проявится как следствие этих переживаний, то первое, что я стану делать – я постараюсь максимально минимизировать контакты с этим человеком, и эти отношения просто переведу в разряд чисто формальных. И точно в отношении этого человека у меня не появится внутреннего желания идти ему навстречу и как-то к нему проникнуться. Уж извините.
Я живой человек и я не хочу общаться с тем, кто делает мне неприятно, кто дает мне какие-то оценки, кто говорит мне откровенные гадости, кто совершает какие-то в мой адрес действия, создающие мне трудности в жизни и пагубно влияющие на мое психическое и физическое здоровье. Нет, не хочу.
На протяжении долгого времени (с первой половины 90-ых годов
[1]) образование было определено как социальная услуга (где используются такие рыночные понятия как «заказчик», «потребитель», «клиент», «поставщик услуг» и пр.), что пагубным образом отразилось на отношении большого количества родителей к школе и к учителям.
4.07.2022 г. Президент России В.В. Путин подписал Федеральный закон № 295-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об образовании в Российской Федерации», согласно которому из статей 2, 36, 88, 99 ФЗ «Об образовании в РФ» исключено понятие «
образовательная услуга».
Но изменить общественное сознание, которое формировалось на протяжении тридцати лет одномоментно невозможно и для этого нужно время и немалые усилия педагогического сообщества и самого государства. Ну а пока очень многие родители продолжают позицировать школу со сферой услуг («я-клиент – вы-обязаны-мне-предоставлять-услуги»), хотя на уровне официальной образовательной политики в Российской федерации от такого подхода уже отказались.
А если этот человек мать или отец моего ученика, то соответственно, в отношениях с этим учеником (за которым я буду видеть его родителей, «сворачивающих мне кровь») у меня будет напряжение и отношения с ним я также буду сводить к чисто формальным. Как бы кому это не понравилось, но это совершенно очевидно. И должно пройти какое-то время, возможно немалое, чтобы отношения с этим ребенком более-менее нормализовались и мое напряжение ушло. Но полностью оно не уйдет, потому что существует совершенно объективный закон жизни –
люди забывают то, что вы им говорили, но они не забывают того, что вы заставили их чувствовать. И ничего вы с этим не сделаете. Учителя и администрация школы не роботы железные, а всего-лишь живые люди, которые могут что-то чувствовать.
Тогда вопрос: кто выиграл в результате таких действий родителей? Ну, про учителей и администрацию школы вроде все очевидно, они мягко скажем не в восторге от всего этого. А вот что получили сами родители, «заварив эту кашу»?
Итак, заявление написано и с неугодным учителем разобрались. Но давайте попробуем посмотреть на это чуть шире и чуть внимательнее.
И сделаем мы это в контексте понятия «претензия».
Претензия – это мое личное недовольство тем, что другой сделал что-то такое, что не вписывается в мои представления о том, как должно быть.Итак, родители напряжение со стороны учителя в свою и ребенка сторону получили. Что еще?
Когда люди действуют с позиции своей претензии и с желанием «разобраться» с другим человеком, не вступая с ним в нормальную уважительную коммуникацию, обязательно через какое-то время найдется исполнитель, который что-то похожее вернет этому человеку, и вернет обязательно, ну или с ним поступят еще круче. И человеку будет совершенно непонятно, откуда ему все это прилетело. И опять будет обида на весь мир, что с ним поступили несправедливо, и все вокруг будут врагами. А от кого пошло? Так от него же и пошло!
А как дальше будет взаимодействовать этот родитель с тем, кого он обвинил во всем, в чем только можно? Простите за банальность, но ведь так случится, что ему что-то от того учителя, которому он «кровь сворачивал» потребуется. А насколько у этого учителя будет желание идти навстречу? Все-таки стоит помнить старую русскую поговорку – «Не плюй в колодец, пригодится воды напиться».
У того, кто находится в отношениях со школой (с учителями, с администрацией школы, и не только с ними, но и в любых отношениях) в позиции претензии, будут ожидания, которые не всегда будут удовлетворены, соответственно эти неудовлетворенные ожидания будут рождать недовольство и напряжение.
Как-то так получается, как-то само собой происходит, что вокруг всем недовольного человека создается пространство вечных проблем. Не только явных проблем, которые проявляются в отношениях с другими. Но и менее явных проблем, при этом весьма существенных, которые проявляются в личном здоровье, здоровье близких, в том числе и своих детей. Об этом стоить помнить, как-то удерживать это в своем сознании.
Любые слова претензии всегда будут являться демотиватором к общению и к любому взаимодействию у того, к кому они обращены.
В общем, жить в позиции претензии, где «мне все всё должны» очень сложно. Проблем слишком много возникает.
Вы можете меня спросить – а как по-другому в нашем непростом мире? Ведь если что-то хочешь получить – это надо требовать. Так-то так, да не так. Если мы находимся в отношениях с другими людьми – это положение не работает, а мы (учителя) с вами (родителями) находимся в отношениях.
Если вы будете требовать, чтобы к вам относились так, как по вашему представлению должно быть, и совершенно не делаете того, чтобы это отношение к вам сформировалось естественным образом, а именно требуете, то сам факт требования ставит вас в положение начальника (а может быть и господина) по отношению к подчиненному (а может быть и слуге). Но родители с учителями не состоят в отношениях «начальник–подчиненный» (или «господин–слуга»), эти отношения могут быть только коллегиальными – мы вместе с вами работаем над тем, чтобы ваши дети получили образование.
У людей, которые в отношениях с другими людьми умеют обходиться без использования языка претензии, которые умеют уважительно разговаривать с другими людьми, умеют прояснять то, что неясно таким образом, чтобы не возникало у другого человека в качестве ответа напряжения и ответной претензии, то совершенно естественным образом, как-то само собой, выстраиваются добрые и продуктивные отношения. Ну, мы же этого с вами хотим?
Поэтому необходимо учиться уважать друг друга, учиться разговаривать друг с другом и с учителями своих детей без использования языка претензии, учиться прояснять ситуацию, а не обмениваться взаимными обвинениями, учиться искать совместные пути решения возникшей проблемы.
Ну, вы же хотите, чтобы с вашими детьми работали хорошие учителя? Абсолютно любой родитель этого хочет. Так ведь каждый учитель может стать хорошим, и здесь дело не только в большом стаже и опыте. Даже учитель с минимальным стажем, только что получивший профессиональное образование, если будет видеть поддержку родителей, он будет стараться стать лучше. Ну, это так работает! Просто услышьте это!
Еще важно отметить следующее. Если родители детей по отношению к школьным учителям своих детей проявляют неуважение и дети видят это неуважение (а они его видят, уж поверьте), то эти родители очень рискуют, потому что очень скоро они сами попадут под прицел неуважения к ним со стороны своих детей. И такое произойдет обязательно. И уже бесполезно будет причитать, что дети такие-сякие, родителей не почитают.
Вот вы же хотите, чтобы вас уважали? Не поверите, и я хочу того же самого. Вот прямо здесь и сейчас хочу, несмотря на мой более чем тридцатилетний педагогический стаж. Я хочу, чтобы и взрослые, и дети, вступая со мной в отношения, меня уважали, и я это видел. А для этого много то и не надо, необходимо всего лишь, в коммуникации со мной не использовался язык претензии, это общение должно быть спокойным, без какого-то напряжения, в мою сторону не должно быть оскорблений и издевательства – вот собственно и всё.
февраль 2023 г ************************
[1] Олег Каюмов. «О проблемах, порождаемых концепцией "образовательных услуг"
http://www.religare.ru/2_116042.html